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ホットペッパーの口コミは店側で削除できる？公式の答えと相談先
ホットペッパーの口コミ、
お店は消せる？
HOT PEPPER Beauty・口コミの削除
消せません。直すこともできません。
「掲載施設が、口コミ投稿を削除・改変をすることはできません。」
HOT PEPPER Beauty「口コミ平均点について」
相談先は
「営業担当」
「※掲載店舗様は、営業担当までお問い合わせください。」
お店にできるのは
「返信」
SALON BOARDの「口コミ返信機能」
返信も、
載る前に審査される
審査の結果、非掲載や一部編集になることもある
1年を過ぎた口コミは、
平均点の計算に入らない
「掲載されている1年以内に投稿されたすべての口コミを、単純平均で算出しております。」
店側は口コミを削除できる？公式ページの答え
削除を相談したいときの問い合わせ先
掲載店が削除を依頼する手続き（申し込み方法や受付の条件）は、次のページには書かれていません（2026年10月15日確認）。
- 口コミ平均点について
- ご利用ガイド「口コミについて」
- ヘルプ「口コミ投稿後の修正・削除はできますか」
- SALON BOARD「特長と機能」
- SALON BOARD ヘルプ「お問い合わせについて」
問い合わせる前に、3つメモ 当サイトからのおすすめ
- どの口コミか
投稿日、ニックネーム、本文の最初の一文 - 確かめたいこと
削除や非掲載にできるか、どんな手続きになるか - 口コミとお店の記録の違い（あれば）
違う点と、お店の記録（予約の日時、メニュー、料金）
削除の頼み方が分からないときの相談先（違法・有害情報相談センター）
総務省のページ「インターネット上の違法・有害情報に対する対応」は、違法・有害情報相談センターを次のように紹介しています。
「当センターでは、サイト管理者等への削除依頼の方法等に関する相談を受け付けていますので、削除依頼の方法が分からない場合には、当センターへご相談下さい。」
総務省「インターネット上の違法・有害情報に対する対応」
同センターへの相談は、Webフォーム（http://www.ihaho.jp/）からのみ受け付けています。
店側でできるのは、口コミへの返信
返信できる口コミ
「HOT PEPPER Beautyのネット予約のお客様から寄せられた口コミへ返信ができます。」
SALON BOARD「特長と機能」
返信するか、いつ返信するか
「サロンの意思や管理により異なります。」
お客様向けのヘルプ「サロン・クリニックから口コミ返信がないのはなぜですか」
返信の審査
サロンからの返信も、「口コミの掟」に基づいて事前に審査されます。審査には2～10営業日かかる場合があります。審査の結果によっては、非掲載になったり、一部を編集して掲載されたりします。
お客様向けのヘルプ「サロン・クリニックから口コミ返信がないのはなぜですか」
お客様が、お店の返信の修正・削除を求めたとき
「サロンからの口コミ返信を修正・削除してもらいたいです」という質問に、「修正・削除することはできません。」と答えています。
ヘルプ「サロンからの口コミ返信を修正・削除してもらいたいです」
送った返信を、あとから直せる？
SALON BOARD「特長と機能」と「お問い合わせについて」のページには書かれていません（2026年10月15日確認）。SALON BOARDの操作についての問い合わせ先は、ヘルプデスクと案内されています。
返信がないことを気にするお客様もいます。
「100以上口コミがあって全てに返信があるのに自分のだけもらえません。」
Yahoo!知恵袋。投稿したのはky_********さんで、2022年8月22日の質問です。公式の情報ではなく、当サイトでは内容の真偽を確かめていません。
返信の例文（口コミに書かれたことが実際にあった場合）
このたびはご来店いただき、ありがとうございました。△△の点でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。いただいたご意見をもとに、□□を見直してまいります。またお会いできる日を、心よりお待ちしております。
△△と□□は、お店の内容に置き換えてください。
低評価の口コミと平均点：1年を過ぎると計算に入らない
「掲載されている1年以内に投稿されたすべての口コミを、単純平均で算出しております。」
口コミ平均点について
「普通＝3が評価時の基準です。」
口コミ平均点について
「※サロン平均点は口コミの「総合」の平均です。」
口コミ平均点について
★1が1件あると、平均点はどうなる？
たとえば、掲載されている1年以内に投稿された口コミのうち★1が1件だけで、残りはすべて★5だとします。
（5 × 9 ＋ 1）÷ 10 ＝ 4.6
（5 × 19 ＋ 1）÷ 20 ＝ 4.8
（5 × 39 ＋ 1）÷ 40 ＝ 4.9
自分のお店で計算するなら
今の平均点と、1年以内の口コミの件数が分かれば、★1が1件増えたあとの平均点を出せます。
（今の平均点 × 件数 ＋ 1）÷（件数 ＋ 1）
口コミが掲載されるまでの審査
結果は通知されない
掲載・非掲載の結果は知らされず、「サイト掲載をもって結果のご連絡といたします。」とあります。
お客様向けのヘルプ「口コミは全て掲載されますか？」
理由も伝えられない
非掲載・一部編集の理由は伝えないとあり、「※お問い合わせいただいても、同様の回答となります。」とも書かれています。
お客様向けのヘルプ「口コミが掲載されないのはなぜですか」
掲載できない表現の例
掲載できない表現の例として、ヘルプには「「虚偽」「必要以上に感情的」「独断的・断定的」「公序良俗に反するもの」「品位に欠けるもの」など。」とあります。本文の非掲載例は、「「絶対に止めるべき」「最低」「最悪」など、独断的・断定的、必要以上に感情的なもの。」です。
口コミを書けるお客様と、書ける期間
ネット予約1件につき、投稿できるのは1回です。
インスタから来るお客様の予約は、お店の予約ページでも受けられる
ホットペッパーの口コミは、店側では削除・改変できません。そのうえで、インスタから来る予約は、izz.jp（当サイト）のような月額固定の予約システムで受ける方法もあります。
- インスタのプロフィールやストーリーズのリンクから
- お客様が予約ページを直接開いて
- メニューと日時を選んで予約
izz.jp では、LINE・予約サイト・お電話での予約も、これまでどおり受けられます。
予約が増えた月も、1件も入らなかった月も、月額は同じ1,980円（税込）です。
- インスタ 予約
インスタから予約を受ける方法 - ホットペッパービューティー 掲載料
ホットペッパーの掲載を続けるかどうかを考えるときの費用 - ホットペッパービューティー 掲載料 知恵袋
掲載料についての知恵袋の質問と、公式の答え
よくある質問
口コミを書いたお客様に、消してもらうことはできますか？
お客様向けのヘルプには、投稿後は修正・削除できず、書き直して再投稿することもできないとあります。「※お問い合わせいただきましても、修正・削除はお受けできません」とも書かれています。
悪い口コミは、いつか表示されなくなりますか？「2年で消える」と聞きました
ご利用ガイド「口コミについて」、ヘルプ「口コミ投稿に関する注意事項」、「口コミ平均点について」の各ページには、口コミが表示される期間の長さは書かれておらず、「2年」という記載もありません（2026年10月15日確認）。公式ページによると、平均点の計算に入るのは「掲載されている1年以内に投稿されたすべての口コミ」です。口コミについての決まりは「口コミの掟」というページにあり、掲載店の問い合わせ先は営業担当と案内されています。
来店していない人の口コミや、なりすましの口コミは載りますか？
公式ページには、ネット予約で実際に来店した会員の投稿だけを掲載しているとあります。同一内容の投稿やなりすまし投稿などの不正は常にチェックしていて、検知した場合はその口コミを削除している、とも書かれています。掲載店の問い合わせ先は、営業担当と案内されています。
返信を送ったあとで、内容を直せますか？
店側が送った返信をあとから直せるかどうかは、SALON BOARD「特長と機能」と「お問い合わせについて」のページには書かれていません（2026年10月15日確認）。お客様向けのヘルプでは、「サロンからの口コミ返信を修正・削除してもらいたいです」という質問に「修正・削除することはできません。」と答えています。返信内容の審査には、2～10営業日かかる場合があります。SALON BOARDの操作についての問い合わせ先は、ヘルプデスクと案内されています。
審査で載らなかった口コミの理由は、教えてもらえますか？
お客様向けのヘルプには、非掲載・一部編集の理由は伝えないとあり、「※お問い合わせいただいても、同様の回答となります。」と書かれています。
この記事について
調査時点：2026年10月15日。公式の公開情報をもとに整理しています。知恵袋の質問は、公式ではない情報として引用しています。
出典：