サロンのキャンセルポリシー例文｜全文・SNS用・業種別

コピーして使える、サロンのキャンセルポリシーの例文

サロンのキャンセルポリシーの例文は、「前日20時までのご連絡は無料」「前日20時を過ぎてからのキャンセルは50%」「ご連絡なしのキャンセルは100%」「ご連絡はLINE・お電話・インスタのDMで」の4行が基本です。例文の日時、遅刻の分数、％は、たとえばの値なので、お店で決めた値に書き換えて使います。

そのまま使えるキャンセルポリシーの例文

キャンセルポリシーは、予約の変更・キャンセルの期限と、期限を過ぎたときの扱いを、お店が先に決めてお客様に伝えておく決まりです。次の全文は、マーカーのところを書き換えれば、そのまま予約ページやお店のホームページに貼れます。

マーカーのところは、お店で決めた値に書き換えます。書き換え方は〈例文で書き換えるところ〉にまとめています。

前日20時を過ぎてからの日時の変更

お店に合わせて、次のどちらかを書き足します。

キャンセル料をいただかないお店

全文を、次のとおりに直します。

短い版も、％の部分を消して、期限と連絡方法だけを書きます。

例文で書き換えるところ

置く場所ごとの短い例文

全文は予約ページに置きます。ほかの場所には短い版を置き、期限と％は全文と同じ値にします。

予約フォームの確認欄

予約フォームの最後に、お客様にチェックしてもらう確認欄を入れます。

予約フォームがないお店は、予約確認のメッセージの最後に次の一文を足して、お客様に返信してもらいます。

予約確認のメッセージと、前日のリマインド

前日のリマインドは、変更・キャンセルの期限より前に送ります。

インスタのプロフィール

インスタのDMの自動返信

Meta Business Suiteの「カスタムキーワード」を使うと、お店が決めたキーワード（例：「キャンセル」）をお客様が送ったときに、自動で返信できます。

LINEのあいさつメッセージ

LINE公式アカウントの「あいさつメッセージ」は、お客様がLINE公式アカウントを友だち追加したときに送られるメッセージです。

LINEで予約を受ける方法は、「LINE 予約システム 無料」の記事で説明しています。

業種別に書き足す一文

全文の「ご予約の時間に…」の一文のあとに、業種に合わせて一文を書き足します。まつげエクステは、「ご予約の時間に…」の一文と差し替えます。

予約システムのキャンセル期限と、例文の期限をそろえる

予約システムでもキャンセルの期限を設定するときは、例文の期限と、予約システムの期限をそろえます。

STORES 予約

予約ページごとに、お客様が自分でキャンセルできる期限（「予約のキャンセル期限」）を設定できます。選べる期限には「X日前のX時まで可能」もあります。

管理画面ホームの中央にサービス名が表示されている場合（パソコン）

画面の左側にメニューが表示されている場合

商品 → メニュー → 設定したい予約ページを開く

Square 予約

Squareヘルプセンターの「予約キャンセルポリシーと前払いポリシーを管理する」は、Square 予約のプラスとプレミアムの登録者と、Square POSレジアプリで予約モードを有効にしている加盟店に向けたものです。

Square データ › 予約 › 設定 › 支払いとキャンセル → キャンセルポリシー 編集

キャンセルポリシーが表示されるところ

予約システム選びから考えるときは、サロン予約システムの記事も参考にしてください。

今のお客様に知らせる例文

キャンセルポリシーを新しく作ったときや変えたときは、次の例文で、予約をいただいているお客様や常連のお客様に、LINEやDMで知らせます。

キャンセルポリシーのひな形がある予約システム

izz.jp（当サイト）は、お店のホームページがついた予約システムです。izz.jp のキャンセルポリシーには「前日まで無料・当日 50%・無断 100%」のひな形があり、お店に合わせて直せます。ここでの「前日まで」は、前日の23時59分までです。

• 現地払いの予約は、キャンセル料を自動では請求しません。
• 日時の変更には、キャンセル料はかかりません。そのため、〈前日20時を過ぎてからの日時の変更〉の2つの文は、「キャンセル料なし」のほうを選びます。

よくある質問

Qキャンセル料は何％にすればいいですか？

例文の50%・100%は、たとえばの値です。何％にするかは、お店ごとに決めます。料金に幅があるメニューは、％ではなく金額で書くと、いくらかかるかがお客様にわかります。

Q当日の体調不良でのキャンセルは、どう書けばいいですか？

体調不良を例外にするかどうかは、お店ごとに決めます。

Q日時の変更も、キャンセルと同じ扱いにしたほうがいいですか？

どちらにするかは、お店ごとに決めます。例文では、前日20時までのご連絡なら日時の変更は無料にして、キャンセルと分けて書いています。前日20時を過ぎてからの変更は、全文のあとの2つの文のどちらかで書きます。

Qキャンセル料は、予約システムで受け取れますか？

この記事について

調査時点：2026年10月15日

出典：

• Squareヘルプセンター「予約キャンセルポリシーと前払いポリシーを管理する」
• STORES 予約 よくある質問「予約のキャンセル・日程変更の締切を設定する方法を教えてください」
• Instagramヘルプセンター「Instagramプロフィールにウェブサイトを追加する」
• Instagramヘルプセンター「ストーリーズハイライトにストーリーズを追加する」
• Metaビジネスヘルプセンター「Instagramストーリーズのリンクスタンプについて」
• Metaビジネスヘルプセンター「Meta Business Suiteの受信箱の自動化について」
• LINEヤフー for Business「あいさつメッセージを設定する」
• izz.jp「ネイルサロンの予約システム（ホームページつき）」