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キャンセルポリシーとは？5項目と例文、DM・LINEでの伝え方
予約制の個人店のための図解
キャンセルポリシーとは、お客様が予約をキャンセルするときの扱いを、お店があらかじめ定めておく決まりです。
いつまでならキャンセル料がかからないか。期限を過ぎたら、いくらかかるか。この2つを先に決めておきます。
書くこと
キャンセルポリシーに書く5項目
書き方のコツ
「当日」と「ご連絡のないキャンセル」は分けて書く
キャンセル料は「当日」と「ご連絡のないキャンセル（無断キャンセル）」を分けて書きます。
当日でも、連絡があれば
その時間が空いたことが、お店に早く分かります。
連絡がないと
予約の時間が過ぎるまで、待つことになります。
期限は、時刻まで書く
例文
書きかえて使える例文
◯の部分はお店の数字に、（ ）の中はお店に合う1つに書きかえて使います。連絡方法も、お店で受けているものに合わせます。「◯％」の代わりに「◯円」と金額で書いてもかまいません。
【キャンセルポリシー】
■キャンセル・日時の変更
ご予約の◯日前の◯時までにご連絡いただければ、キャンセル料はかかりません。
この期限を過ぎてからの日時の変更は、キャンセルと同じ扱いになります（または：日時の変更には、キャンセル料はかかりません）。
ご連絡は、インスタのDMまたはLINEでお願いします。当日のご連絡は、お電話でお願いします。
■キャンセル料
・◯日前の◯時を過ぎてから前日までのキャンセル：メニュー料金の◯％
・当日のキャンセル：メニュー料金の◯％
・ご連絡のないキャンセル：メニュー料金の◯％
キャンセル料は、（お振込みでお願いします／次回ご来店時にお願いします／事前にお支払いいただいた代金から差し引きます）。
■遅刻について
◯分以上遅れる場合は、施術時間を短くするか、日時の変更をご相談することがあります。
◯分を過ぎてもご連絡がない場合は、ご連絡のないキャンセルと同じ扱いになります。
■お店の都合によるキャンセル
お店の都合でキャンセルとなった場合、キャンセル料はいただきません。
■急な事情のとき
急な体調不良や災害など、やむを得ない事情のときは、ご相談ください。
サロンの業種別の例文や、SNSに置く短い例文は、キャンセルポリシー 例文 サロンの記事にまとめています。
理由
キャンセルポリシーを先に決めておく理由
お客様
予約する前に、期限と金額を確かめられます。
お店
キャンセルのたびにいくらにするか考えず、同じ決まりで対応できます。
キャンセル料をお願いするとき
予約の前にお伝えした決まりを、お客様と一緒に確かめられます。
載せる場所
確定ボタンの前と、手元に残るメッセージの2か所
確定ボタンの前
予約ページ・予約フォーム
手元に残るメッセージ
予約確認のメール・DM・LINE
ご予約のご連絡ありがとうございます。◯月◯日◯時〜でお取りできます。キャンセル・日時の変更は、◯日前の◯時までにこちらへご連絡ください。それ以降のキャンセルはメニュー料金の◯％、ご連絡のないキャンセルは◯％のキャンセル料を頂戴します。ご確認のうえ「確認しました」とご返信いただいた時点で、ご予約確定となります。
インスタのハイライトに全文を載せてもかまいません。ただ、お客様が見るとは限らないので、確定の前に短い文を送ります。
Square 予約のヘルプには「キャンセルポリシーは、オンライン予約画面のほか、お客さまに送信される確認メールの下部にも表示されます」とあります。
予約の受け方そのものは、インスタ 予約、公式line 予約システムの記事にまとめています。
予約システムを使うなら
設定して保存しないと、表示されないことがある
予約システムを使っていないお店は、例文をもとに書いたものを、2か所に載せれば十分です。
Square 予約：初期設定の「予約要件なし」では、予約時にも予約通知にも、キャンセルポリシーは表示されません。
izz.jp（当サイト）：キャンセルポリシーを保存するまでは、お客様に表示されません。
予約システムの設定欄
予約システムそのものの料金は、サロン予約システムの記事で比べています。
受け取り方
キャンセル料は、先にいただくか、あとからお願いするか
Square 予約のヘルプには「全額前払いを求める」と「無連絡キャンセルに備えてカード情報を保存」の2つがあります。また、「キャンセル料を請求できる期間は、当初の来店予定日の14日後までです」とも書かれています。
どちらにするかを、例文に書いておきます。
izz.jp（当サイト）
予約の確定前に、キャンセルポリシーを出せる予約システム
DMやLINEで予約を受けるときは、短い文を送って「確認しました」と返事をもらってから、予約を確定します。izz.jp（当サイト）では、お客様は、インスタのプロフィールやストーリーズのリンクから予約ページを直接開き、メニューと日時を選んで予約できます。
izz.jp（当サイト）は、お店のホームページがついた予約システムです。
よくある質問
無断キャンセルのキャンセル料は、どう決めますか？
決めるのは2つです。メニュー料金の割合にするか、決まった金額にするか。当日のキャンセルと分けるかどうか。Square 予約の無連絡キャンセルのキャンセル料は、「予約ごとに一律」「サービスごとに一律」「各サービス料金の割合」の3つから選びます。izz.jp では、「無断キャンセル」の段階に、0〜100％の率を入れます。
キャンセルポリシーに同意してもらうには？
予約ページでは、確定ボタンの前にキャンセルポリシーを置きます。izz.jp の確認画面では、ボタンに「同意して予約する」と書かれています。DMやLINEで予約を受けるときは、短い文を送って「確認しました」と返事をもらってから、予約を確定します。
キャンセル料と法律の関係は、どこで確かめられますか？
消費者庁が「消費者契約法」のページを公開しています。
この記事について
- 調査時点：2026年10月15日
- 出典：Squareヘルプセンター「予約キャンセルポリシーと前払いポリシーを管理する」
- 出典：Booking.com for Partners「キャンセルポリシーの設定」
- 出典：消費者庁「消費者契約法」